12306客服回应近期网友购买火车票改签时收取手续费是为了打击黄牛囤票及退票漏洞。
未收取改签费之前，临近原车票车次开车前48小时以内都是不能再往后改签的，只能选择作废或收取20%的退票费作退票处理。
出台新规后，在原车票车次开车时间的48小时以内都可以改签，甚至可以改签预售期内的车票，但要收取一定的手续费。
据悉，在今年1月份时，中国铁路12306发布《关于优化铁路车票改签规则的公告》，宣布优化车票改签规则，包括开车后还能改、乘车日前不收费等变动。
扩大开车前车票改签范围
在开车前不足48小时，乘客可改签车票载明的乘车日期之后预售期内列车，核收改签费。
开车前24小时以上、不足48小时改签，按原车票和改签后车票之中低票面价格的5%核收改签费
开车前不足24小时改签，按原车票和改签后车票之中低票面价格的15%核收改签费。
扩大开车后车票改签范围
开车后在当日24时之前，可改签车票载明的乘车日期之后预售期内列车，核收改签费。
开车后改签，按原车票和改签后车票之中低票面价格的40%核收改签费。
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