1. 在12306.cn网站购买的车票，如何办理退票？
在12306.cn网站购买且未检票使用的车票，均可在开车前通过12306.cn网站或车站指定窗口办理退票手续。
2. 在12306.cn网站购票后，办理退票时如何退款？
在12306.cn网站办理退票时，按购票时所使用的在线支付工具相关规定，应退票款在规定时间退回购票时所使用的在线支付工具。
3. 怎么知道收到了退票款？
请通过购票时所使用的在线支付工具进行查询。
4. 互联网办理退票后去窗口领取票款需要注意什么？
（1）现金购买的电子客票，自退票之日起180天内（含当日），持购票时使用的乘车人身份证件原件前往任一铁路车站窗口领取现金。
（2）已领取报销凭证的电子客票，自退票之日起180天内（含当日），持购票时使用的乘车人身份证件原件和报销凭证前往任一铁路车站窗口确认应退票款后，退至旅客购票时使用的支付账户，并交回报销凭证。报销凭证须妥善保管，如有遗失、污损、票面不完整等情况,车站将无法返款。
5. 办理先退票后领款后身份证件丢失怎么办？
需重新办理身份证件或凭购票时使用的有效身份证件发证机构发放的临时身份证明办理退款。
6. 办理先退票后领款后是否可以让别人帮助领取票款？
可以，需持代办人本人有效身份证件原件、乘车人购票时使用的乘车人身份证件原件和报销凭证前往车站窗口办理。
7. 在12306.cn网站办理退票后怎么获取退票费报销凭证？
请在12306.cn网站办理退票之日起180日内，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码到车站售票窗口索取退票费报销凭证。依据国家发票管理有关规定，旅客可用来报销。
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